Huawei-Logo_kleinHuawei legt besonders viel wert auf eine enge Kundenbindung. Ein gutes Verhältnis zwischen Käufern und Händlern hat für Huawei einen besonders hohen Stellenwert. Um dies umzusetzen, bietet Huawei ab sofort Smart-Service-Points zur Schadens- und Garantieabwicklung direkt im Fachgeschäft oder beim Händler.

Gemeinsam mit dem After-Sales-Experten Repair Management wurde ein flächendeckendes Netz von mehreren Service-Partnern aufgebaut. Damit bietet Huawei seinen Kunden einen besonderen Service und persönliche Beratung direkt an der Verkaufsstelle. Die entsprechenden Smart-Service-Points können einfach unter huawei.repairmanagement.de abgefragt und ermittelt werden. 

Zusätzlich bietet Huawei natürlich auch druchgängigen Online- und Telefonsupport. Aber mit den Smart-Service-Points gibt es jetzt die Möglichkeit der persönlichen vor-Ort-Unterstützung. Dort können z.B. auch bei Problemen mit Software-Updates geholfen werden.

“Für die wachsende Zahl an HUAWEI-Nutzern wollen wir ein flächendeckendes Netz an Service-Points im Fachhandel aufbauen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service nicht nur am Telefon oder Online, sondern ab sofort auch persönlich bieten zu können”, so Lars-Christian Weisswange, Executive Vice President der Consumer Business Group bei HUAWEI Technologies.

Um den Kunden von Anfang an bestmöglichen Support zu ermöglichen werden die Service-Mitarbeiter intensiv geschult und die Service-Points mit PoS-Material ausgestattet. Somit soll gewährleistet sein, dass im Falle eines Hardware-Fehlers das Gerät direkt vom Servicepoint in die Reparatur geht. Nutzer eines HUAWEI Smartphones oder Tablet-PCs profitieren somit ab sofort von einer besonders kundenorientierten Hilfe in ihrer unmittelbaren Nähe.

“Das Service-Konzept ist ein klares Bekenntnis zum stationären Handel”, sagt Andreas Maile, geschäftsführender Gesellschafter der Repair Management. “Denn entgegen dem allgemeinen Trend, die Schadensabwicklung weitgehend zu zentralisieren und Fachhändler zunehmend auszuklammern, setzen HUAWEI und die Repair Management auf die Beratungskompetenz des Handels.”

Die Smart-Service-Points sind bereits bei über 70 bei Fachhändlern installiert. Im Laufe der nächsten Monate werden noch weitere dazu kommen, um die einfache Schadensabwicklung in ganz Deutschland anbieten zu können.

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10 Kommentar(e)

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Holger Kaistra

Hallo,

wo kann ich meinen Huawei E5776s-32 reparieren lassen im Ruhrgebiet?

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Oliver Kleinmann

Hallo

So ich Fang mal an mein Problem zu schildern das mich sehr Ärgert

ich habe mein Huawai Gerät wegen eines Defekts einschicken lassen

Dauer bis es zurück gekommen ist 6 Wochen muss man sich mal überlegen das in der heutigen Zeit

Nach sechs Wochen Service besteht das gleiche Problem immer noch es wurde lediglich nur eine Funktionsüberprüfung durchgeführt

anstatt den eigentlichen Defekt zu Beheben

und das bedeutet wieder einschicken und nochmal 6 Wochen warten

Das ist Doch kein Service

Aber soviel weis ich jetzt nach dieser Aktion das es das erst und das letzte Huawai Gerät ist was ich bekomme habe

Mit freundlichen Grüßen

Oliver Kleinmann

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V. H.

Zum Thema:

"Huawei legt besonders viel Wert auf eine enge Kundenbindung. Ein gutes Verhältnis zwischen Käufern und Händlern hat für Huawei einen besonders hohen Stellenwert".

Ich hatte versehentlich eine falsche Update-Version von der Huawei-Hompage heruntergeladen und installiert. Ich hatte mich deshalb an den HUAWEI-Support gewandt und folgende Antwort erhalten:

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Sehr geehrter Herr H.,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Da Sie auf ihrem Gerät eine Software installiert haben, die nicht für ihr Gerät

gedacht ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir informieren Sie

darüber, dass dadurch, dass Sie das Gerät gerootet haben, sie leider jegliche

Garantie- und Supportansprüche verloren haben.

Sofern Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit besten Grüßen

Ihr Huawei Technik Team

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Von einem "bestmöglichen" Support hätte ich erwartet, dass ich einen Link zum Herunterladen der richtigen Software erhalte, oder einen Verweis auf ein autorisiertes Service-Center, das gegen eine gewisse Gebühr die richtige Software aufspielt.

An diesem Anspruch an sich selbst sollte Huawei noch arbeiten.